자주묻는 질문
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Q주문한 것과 다른 상품이 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?A질문에 대한 답변입니다.
고객센터를 통해서 문의 부탁드립니다.
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Q반품 시, 사은품도 같이 반품해야 하나요?A질문에 대한 답변입니다.
사은품도 같이 동봉하여 반품해 주셔야 반품처리가 완료됩니다.
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Q제품의 교환 또는 반품을 할 수 있나요?A질문에 대한 답변입니다.
상품을 수령하신 후 7일 이내에 교환, 반품이 가능하며, 고객님의 변심에 의한 교환/반품의 경우 배송 비용이 부과될 수 있습니다.
※ 단, 아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다.
- 고객님의 책임 사유로 인해 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 개봉 및 포장이 훼손으로 상품가치가 현저히 상실된 경우
- 시간 경과에 의해 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 저하된 경우
- 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
- 직접 조립하는(DIY) 상폼을 조립한 경우
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Q여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소할 수도 있나요?A질문에 대한 답변입니다.
신용카드 및 체크카드 또는 무통장 입금의 경우 배송 상태(압금대기 및 결제완료 단계)에 따라서 결제 후 부분 취소가 가능합니다.
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Q주문 취소 후 환불은 언제 되나요?A질문에 대한 답변입니다.
신용카드 및 체크카드의 경우 카드사에서 확인 절차를 거치는 관계로 평균 3-7일 영업일 이내 환불 처리가 완료됩니다.
무통장 입금의 경우 평균 3영업일 이내 요청하신 계좌로 환불됩니다.
휴대폰 소액결제의 경우 평균 3영업일 이내 환불 또는 취소 처리가 완료 됩니다.
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Q해외배송이 가능한가요?A질문에 대한 답변입니다.
현재는 국내배송만 진행하고 있습니다.
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Q배송조회를 해보면 배송완료로 확인되는데 택배를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?A질문에 대한 답변입니다.
경비실 또는 무인 택배함을 먼저 확인 부탁드립니다.
별도의 위탁장소가 없는 경우 배송기사님께서 임의의 장소에 보관하셨을 수 있으니, 기사님께 문의 부탁드립니다.
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Q원하는 날짜로 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?A질문에 대한 답변입니다.
각 배송처 정책에 따라 상이할 수 있습니다.
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Q가상계좌 입금인을 다르게 적은 경우 어떻게 해야 하나요?A질문에 대한 답변입니다.
입금인이 달라도 가상 계좌번호만 같으면 문제 없습니다.
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Q가상계좌 입금은 언제 확인 되나요?A질문에 대한 답변입니다.
입금 후 24시간 이내에 확인됩니다.
24시간 이후에도 입금확인이 되지 않는 경우 결제 금액과 입금한 금액이 같은지, 올바른 계좌로 입금했는지 확인 후 문의 부탁드립니다.
